💭 FAQ

đŸ§œ Entretien.

  • Quelles sont les prĂ©cautions de lavage ?

    Nous recommandons de laver nos produits Ă  30° et dĂ©conseillons l'utilisation du sĂšche-linge. Pour le repassage, utilisez un torchon propre entre le vĂȘtement et le fer Ă  repasser.

  • Que faire si mon vĂȘtement bouloche ?

    L’apparition de bouloches au bout d'un certain temps est normal car nos vĂȘtements sont rĂ©alisĂ©s Ă  100% Ă  partir de matiĂšre recyclĂ©e. Nous conseillons alors d'utiliser un rasoir et de raser dĂ©licatement les bouloches.

📩 Livraison.

  • Comment bĂ©nĂ©ficier de la livrasion gratuite ?

    Nous offrons la livraison gratuite uniquement en point relais et à partir de 90€ d’achat.

  • Mon colis est en retard.

    Si vous rencontrez des problĂšmes avec une livraison, nous vous invitons Ă  contacter en premier le service client de notre partenaire : Chronopost au 09 69 39 13 91. Si le problĂšme persiste, contactez alors notre service clients Ă  bonjour@uyd-colors.com ou via notre formulaire dans la rubrique "contact" du site.

  • Comment exercer mon droit de rĂ©tractation ?

    Le client dispose d’un dĂ©lai de 14 jours pour exercer son droit de rĂ©tractation. Dans les 14 jours suivants la date de rĂ©ception de la marchandise commandĂ©e, l’acheteur peut donc demander le remboursement du ou des articles achetĂ©s. Au-delĂ  du dĂ©lai de 14 jours, UYD sera libre de refuser le remboursement. La procĂ©dure de remboursement est la suivante : Le client doit informer UYD de son souhait de se rĂ©tracter dans les 14 jours suivant la rĂ©ception de sa commande. L’acheteur doit alors adresser un email au service clients UYD, Ă  bonjour@uyd-colors.com dans lequel le client exprimera sans ambiguĂŻtĂ© sa volontĂ© de se rĂ©tracter et le souhait de se faire rembourser sa commande. UYD adresse par email un accusĂ© de rĂ©ception de la rĂ©tractation dĂšs qu’il en est informĂ©. Le client imprime le bon de retour transmis par UYD, accompagnant le ou les produits achetĂ©s. Le client retourne le ou les produits ainsi que le bon de retour par recommandĂ© ou colis suivi au maximum 14 jours aprĂšs avoir informĂ© UYD de son souhait de se rĂ©tracter. Les frais de renvoi dans le cadre de la procĂ©dure de rĂ©tractation seront intĂ©gralement Ă  la charge du Client.

  • Je n'ai pas reçu le bon produit.

    Si vous avez reçu le mauvais produit, nous vous invitons à nous envoyer un mail à : bonjour@uyd-colors.com ou à utiliser le formulaire, rubrique "contact".